Le fabricant refuse de faire marcher la garantie de 5 ans

Bonjour,

J'ai acheter un matelas en fevrier 2021. Depuis quelques jours celui présente un affaissement important et une déformation au centre. 

Étant garantie 5 ans je contacte le sav du fabriquant qui me demande des photos .

Je fournis celle ci aussitôt et celui ci me repond qu'il lui est impossible de repondre favorablement car le matelas montre une tache .... 

Je lui reponds alors qu'effectivement une tache de transpiration apparait le matelas a 2 ans et demi et cela arrive .... mais que cela ne justifie pas le fait que le matelas soit complètement affaissé et déformé.  

Peu importe le fabriquant ne veut rien savoir pour lui comme il est tâché il ne veut rien faire. Comment cela se passe til etant donné que mon matelas est garantie 5 ans ? 

Merci de vos réponses.