Remboursement de sommes indument perçues

Bonjour,

un opérateur téléphonique a continué à me prélever mensuellement le montant d'un abonnement téléphonique que j'ai pourtant résilié il y a 20 mois. Je ne m'en suis rendu compte que récemment et après avoir fait une réclamation sur le site de cet opérateur, et échangé avec ses téléconseillers, ces derniers ont retrouvé trace de notre demande de résiliation et de leur validation de cette dernière, à telle date. Il m'a donc été garanti que je serais remboursé. Je n'ai malheureusement  obtenu qu'un remboursement partiel (en gros 450 euros remboursés, au lieu des 530 dus). J'ai cet après-midi un entretien téléphonique avec un "conseiller spécialisé", un "spécialiste", et crains qu'il ne cherche à m'expliquer que la somme non remboursée correspond à de quelconques frais de résiliation, ou de régularisation, ou de gestion de dossier, ...

A quelle qualification juridique pourrait correspondre cette situation, si en effet cet opérateur refusait de me rembourser la TOTALITE de ce qui m'a été indument prélevé depuis tout ce temps ?

Merci à vous.