annuler une nuit d'hôtel car SPA en maintenance

Question

Bonjour,

mon épouse voulant me faire une surprise pour mon anniversaire réserve une nuit pour profiter du SPA. Cette réservation se fait sur booking, mais au moment d'appeler l'hôtel pour réserver un créneau au SPA, la receptionniste annonce que le SPA est fermé pour maintenance (ce qui ne figure par sur le site booking). Mon épouse lui explique la veille de la réservation qu'elle souhaite annuler cette nuité car nous habitons dans une maison et que l'intérêt pour nous était de passer un bon moment au SPA.

La responsable de l'hôtel ne veut pas nous rembourser alors que nous estimons avoir été trompé sur les prestations de l'hôtel.

Y'a t'il un recours possible?

En vous remerciant par avance!

GrandCaribou · Answer

Bonsoir,

Vous avez payé sur booking ou directement auprès de l'hôtel ?

Cordialement

Sam · Answer

Sur Booking, c'est une réservation avec l'enregistrement de la CB mais c'est au moment de l'arrivée l'Hôtel que nous devions payer l'établissement. Et nous avons été débité de la totalité par l'hôtel.

Cordialement

GrandCaribou · Answer

Donc le vendeur c'est l'hôtel, pas Booking.

Vous avez donc réservé en vous fiant à un tiers intermédiaire par rapport à l'hôtel mais vous n'avez rien payé à ce tiers (tout à l'hôtel).

C'est donc une exécution imparfaite de la réservation (manque de service). Si vous pouvez le prouver, adressez votre demande de remboursement par LRAR.

Au besoin, faites vous aider par une association de consommateurs.

Cordialement

Sam · Answer

Merci pour votre aide, nous allons adresser notre demande en LRAR.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Avec tous nos remerciements.

Cordialement,

Sam

Annuler une nuit d'hôtel car SPA en maintenance

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