Chauffagiste qui refuse d'intervenir en heure d'astreinte
dna.factory Messages postés 19968 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
Bonjour,
L'entreprise en charge de l'entretien du chauffage central de notre immeuble a récemment installé remplacé le régulateur, relié à la sonde de température extérieure. Ce régulateur semble ne pas fonctionner correctement car les températures au sein des logements est comprise entre 26 et 28 degrés robinets fermés, ce qui est insupportable.
Nous avons appelé le numéro d'astreinte ce week-end, le responsable indique que nos mesures sont fausses et que cela peut attendre lundi (il indique que nous pouvons ouvrir les fenêtres...).
Le contrat du chauffagiste prévoit une prestation d'astreinte, mais ne précise pas les conditions d'intervention.
Question :
Le chauffagiste peut-il refuser d'intervenir alors que son contrat prévoit des astreintes, si oui dans quelles conditions ?
Merci
6 réponses
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Bonjour,
Dans ce contrat, il n'y a aucune précision sur les conditions d'intervention en astreinte ?
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Merci Energizor pour votre réponse
Non, il n'y a aucune précision, à part le fait que le prestataire doit intervenir dans les 4h après l'appel.
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Dans ce cas, si vous pensez que les conditions du contrat ne sont pas remplies, commencez par porter réclamation en recommandé avec AR.
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Plus basiquement, qui est titulaire du contrat et qui êtes vous par rapport à ce titulaire ?
Car théoriquement si le contrat est souscrit par le SDC, seul son mandataire, à savoir le syndic, a pouvoir pour demander une intervention, sauf si le contrat en dispose autrement.
Donc votre réclamation pourrait ne jamais aboutir pour cette seule raison.
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Merci _lael_
Le Syndic est titulaire du contrat, cependant il n'est pas disponible pendant le week-end et les jours fériés. Un numéro d'astreinte est disponible près de la chaufferie afin de permettre aux copropriétaires de signaler toute anomalie.
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Merci pour vos retour,
Le chauffagiste a indiqué au Syndic que les interventions dans les créneaux d'astreinte étaient consécutives aux cas d'arrêt de la chaudière, de fuite de gaz ou d'innondation. Ces restrictions ne sont pas mentionnées dans son contrat.
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