Pack simplicité but achat canapé

Bonjour,

Je suis très étonné par la réponse du service pour l achat de mon canapé d angle et 2 places avec relax acheter en 2018 d un montant de 3200€ et ils sont de mauvaise qualité l assise s affaissée et la couture aussi j ai demandé d échanger la réponse était non ils réparent ils m ont envoyé 2 jeunes filles pour remplacer les ressorts par la mousse et elles ont déchiré mes canapés travail non soignés et elles ont déchiré mes canapés du bricolage pour 1h de temps à mon domicile je ne retrouve pas mes canapés avec  un confort et je ne suis pas satisfaite 

comment procéder avec but grande déception ????????????