Refuser un avoir

Bonjour,

Nous avons acheté un canapé en magasin et quand nous l'avons déballé et utilisé chez nous, nous avons constaté que le capitonnage du dossier faisait du bruit, très désagréable.

Nous l'avons retourné au SAV pour échange, et après 2 mois d'attente le SAV nous prévient qu'il est arrivé et qu'il n'y aucun bruit, et nous n'entendons pas de bruit au touché (il était emballé)

Ramené chez nous, nous constatons que le canapé fait du bruit au même endroit.

Nous ne souhaitons pas garder ce modèle de canapé qui présente un défaut et nous souhaiterions un remboursement (nous ne souhaitons ne plus retourner dans ce magasin).

Peut-on exiger un remboursement plutôt qu'un avoir?

Quoi faire si le magasin refuse?

Cordialement.