Mondial assistance délai de traitement extrêmement long !

Bonjour,
Suite à une blessure au sport d’hiver le 1er jour de mes vacances, je n’ai pu pratiquer de ski pendant mon séjour alors que tout avait réservé et payé. Depuis le mois de février soit plus de 5 mois mon dossier est constitué, complet et en attente d’instruction. J’appelle toutes les semaines Mondial Assistance et toujours le même refrain on met mon dossier sur la pile du dessus et on ne comprend pas pourquoi ça met autant de temps !
Comment faire accélérer les choses ? Nous aimerions être indemnisés au plus vite pour pouvoir profiter de cet argent pour nos vacances d’été