Easy Jet - annulation vol et indemnités

Bonjour,

Nous avons appris l’annulation de notre vol par easy jet pour un trajet Lyon > Majorque a notre arrivée à l aéroport, soit 3h avant le décollage.

Nous avons demandé le remboursement de nos billets bien sur, et ils devraient nous être remboursés. Cependant, nous avons 500€ de frais annexes (hôtel, location voiture) qui ne nous seront pas remboursés, à moins que les raisons de l’annulation soient à la charge d’Easy jet.
Le mail de l’annulation stipule des « circonstances exceptionnelles » (c’est tout?!), et lorsque nous leur demandons de préciser ces « circonstances exceptionnelles » par téléphone, ils ne peuvent pas en dire plus. Nous ne pouvons donc bénéficier de l’enveloppe forfaitaire de 250€/personne.

2 questions :
- Comment connaître les raisons « officielles » de l’annulation de notre vol? Est on en droit de les exiger auprès d easy jet pour les connaître?
Il me semble tellement trop facile pour une compagnie aérienne de se dédouaner de tout remboursement en évoquant simplement des « circonstances exceptionnelles » !!
Y’a t’il une autorité qui surveille la transparence et l’honnêteté d’une compagnie vis à vis de ses clients? Surtout lors d’une annulation?
- quels sont nos recours?
(Nous allons tenter de les rappeler et ne pas lâcher l’affaire pour l’explication de l’annulation de notre vol, et les menacer de saisir un médiateur)

Avez vous vécu ce genre d’expérience?

Nous sommes tellement déçus et en colère !!
Un grand Merci par avance pour votre aide :-)