Fuite de gaz dûe à prestataire

Bonjour,

Lors de l'installation de la fibre par un sous-traitant de SFR, l'installateur a percé une conduite de gaz dans l'appartement que je loue. Le gaz est donc coupée, et ce depuis 15 jours déjà. La fuite a été constatée par les pompiers, puis par GRDF et la Police chez qui l'installateur a déposé une main courante pour attester des faits.

J'ai fait une réclamation auprès de SFR qui ... fait depuis lettres mortes, en nous indiquant avoir bien reçu notre réclamation.

1) J'aimerai savoir quels sont les recours que je peux utiliser afin d'accélérer la réparation, qui ne sera pas à notre charge (enfin tout du moins j'espère...)
2) J'ai aussi eu un prélèvement de 300€ quelques jours après pour le gaz (alors que j'avais déjà réglé la facture du mois, qui est bien moins élevée). Je suppose donc que ce sont les conséquences de cette fuite. Qui est tenu de régler cette facture ? Comment faire recours ?

Merci d'avance pour vos réponses :)