Mon agence refuse de me rendre ma caution

Bonjour,

Je viens à vous pour avoir un avis sur ma situation, en effet j’étais locataire d’une maison avec mon compagnon depuis 1 an, nous avons décidée de déménager car logement non isolé, moisissures ect…nous avons donc trouver un nouveau logement à l’heure actuelle et nous avons déménagé le 14 février, lors que l’on été encore dans notre ancien logement nous avons fait intervenir une société pour le ramonage de notre cheminée ( sur conseil de notre conseillère immobilière dont le mari travaille dans cette société), lors du ramonage ( le mari de la conseillère est présent ) son collègue casse notre vitre d’insert, nous avons donc prévenu l’agence, et s’en ai suivi tout un tas de soucis car la société ne voulais pas faire marché son assurance, nous sommes rester sans vitre pendant presque 2 mois sans vitre ( de octobre à fin décembre) avec plusieurs appels de notre part à la société pour qu’ils trouve une solution, car d’après eu il ne trouvais pas de votre adapté ect..après avoir user de menace le directeur nous dis qu’il a trouvé une vitre de dépannage le temps qu’ils en trouve une qui correspond, la société ne voulant pas se déplacer jusqu’à chez nous pour nous l’installer, la vitre à donner au mari de notre conseillère qui l’a donner à sa femme et nous avons donc nous mémé été chercher la vitre à l’agence et l’avons mis comme nous pouvions, ça ne fermer pas complètement il n’y avait pas de verrous mais c’était déjà mieux que rien, nous avons donc passer une bonne partie de l’hiver ainsi…enfin quelques mois après la société nous rappelle nous disant avoir trouver une vitre, elle ne veut toujours pas se déplacer pour la réinstaller, nous somme donc dans l’obligation de monter au magasin à 45 min de chez nous pour la récupérer évidemment nous avons demander une baisse de la facture de ramonage en contre parti, nous revenons donc chez nous mon conjoint installée la vitre et là, problème les verrous qui sont censés aller sur la vitre ne vont pas, mon conjoint n’insiste pas de peur de casser la vitre à son tour, nous en informons donc l’agence lors des visites qu’elle effectue pour notre départ de toutes les démarches effectuées depuis des mois et que aucunes solutions n’as été trouvées, elle nous dit « ne vous inquiétez pas ce n’est pas votre faute j’en informerais la personne qui vous fera l’état des lieux et pour la cheminée nous nous en occuperons » sur ces mots plus aucunes démarches ne sera faites de notre part pour cet insert.
Quelques jours avant l’état des lieux la personne chargé de la faire nous appelle pour convenir d’un rdv nous lui parlons donc de l’insert, elle n’était pas au courant, l’agence ne lui avait rien dit donc elle l’appelle et ce soucis ce réglé, la personne est maintenant au courant, pas de soucis.
Lors de l’état des lieux l’état de l’insert n’as donc pas été pris en compte étant donner que ce ne sont pas des dégâts causé par nous, locataires. L’état des lieux de sortie est donc identique à celui d’entrée, ont nous dit que nous récupérerons notre caution dans l’intégralité d’ici 1 semaine.
Mon conjoint envoi tout de même un message à l’agence qui nous dit qu’elle nous la rendra sous 1 mois. Ok pas de soucis.
Quelques temps après notre déménagement l’agence nous envoi un message pour savoir si nous avions fait le nécessaire pour la vitre de l’insert ne ferme pas ( une blague??) mon conjoint lui reexplique donc tout de À à Z, pas de réponse.
A ce jour cela fait plus d’un mois que nous n’avons pas récupéré notre caution donc nous décidons de contacter l’agence, qui dès qu’on lui a demander où en été la restitution de caution commence directement à s’énerver et monter dans les tours nous disant « les propriétaires ne veulent pas vous rendre là cautions à cause de l’insert » mon conjoint lui dit donc que ce n’est pas normal que l’état des lieux a été signé et qu’il n’y a aucunes dégradations, aucunes contestations n’as été faites non plus, et qu’il va donc aller à la gendarmerie porter plainte ( pour faire bouger les choses) elle dit qu’elle va se charger de ça et le rappellera dans la journée, évidemment sans surprise aucuns appels.
Il se rend donc à la gendarmerie et lui explique la situation dans son intégralité, ont lui dit qu’il ne peuvent pas se charger de ça mais qu’il faut saisir le tribunal du commerce et nous confirme que l’agence est dans l’obligation de nous rendre notre caution.
Nous avons essayer de recontacter l’agence qui ne répond pas au téléphone.
Savez vous que pouvons-nous faire à notre échelle sans avoir à saisir là tribunal directement ?
Merci pour vos réponses et désolé du gros pavé ????