Obliger le chauffagiste à réaliser l'entretien ?
Marie-Candide
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Julot -
Julot -
Bonjour,
Propriétaire d'un poêle à granulés, voilà 2 ans déjà que je bataille avec l'installateur pour qu'il réalise l'entretien de mon poêle. Il n'est jamais disponible puisqu'occupé à installer d'autres systèmes de chauffage chez de nouveaux clients. Je me suis renseignée : il est le seul, dans un rayon de 300km, à pouvoir s'occuper de mon poêle. Les autres professionnels de la région, contactés, m'ont dit qu'ils ne connaissaient pas cette marque et ne pouvaient rien pour moi. Que puis-je faire ? Mon poêle, privé d'un entretien complet, commence à donner des signes de dysfonctionnement. Ai-je le droit d'obliger cet installateur indélicat à faire ce travail ? Il ne se déplace pas non plus quand il y a une pièce à changer : en décembre, j'ai dû aller "pleurer" à son magasin, et j'en suis repartie avec une pièce et de vagues conseils de montage, alors que c'est tout juste si je sais me servir d'un tournevis. Au secours !
Merci d'avance pour votre aide et bon dimanche.
Propriétaire d'un poêle à granulés, voilà 2 ans déjà que je bataille avec l'installateur pour qu'il réalise l'entretien de mon poêle. Il n'est jamais disponible puisqu'occupé à installer d'autres systèmes de chauffage chez de nouveaux clients. Je me suis renseignée : il est le seul, dans un rayon de 300km, à pouvoir s'occuper de mon poêle. Les autres professionnels de la région, contactés, m'ont dit qu'ils ne connaissaient pas cette marque et ne pouvaient rien pour moi. Que puis-je faire ? Mon poêle, privé d'un entretien complet, commence à donner des signes de dysfonctionnement. Ai-je le droit d'obliger cet installateur indélicat à faire ce travail ? Il ne se déplace pas non plus quand il y a une pièce à changer : en décembre, j'ai dû aller "pleurer" à son magasin, et j'en suis repartie avec une pièce et de vagues conseils de montage, alors que c'est tout juste si je sais me servir d'un tournevis. Au secours !
Merci d'avance pour votre aide et bon dimanche.
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6 réponses
Bonjours
As tu un Contrat d'entretien? Si oui que dit il sur la périodicité?
S'il n'existe pas d'obligation contractuelle tu ne pourras pas faire grand chose..
A+
As tu un Contrat d'entretien? Si oui que dit il sur la périodicité?
S'il n'existe pas d'obligation contractuelle tu ne pourras pas faire grand chose..
A+
Mais ce qui me frappe, c'est que cet installateur se trouve de fait en situation de monopole. Il vend ses poêles en prenant bien garde de ne pas signaler à ses clients qu'ils sont pieds et poings liés. Ce n'est pas très honnête et on ne pense pas forcément à vérifier ce genre de détails quand on achète un poêle et qu'on est des béotiens.
Oui, merci, je connais l'obligation de ramonage ( 1fois par an dans le 90, dixit le ramoneur lui-même).
Merci en tout cas pour votre réponse.
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