Problème pergola

Bonjour, J'ai fais installé une pergola bio climatique il y a presque 2 ans avec un éclairage led intégré. Aujourd'hui une rampe de leds ne fonctionne plus . J'ai appelé la société qui est venue constater en me précisant que mes leds étaient encore sous garantie et qu'il faisait le nécessaire auprès du sous traitant . Cela fait maintenant plus de quatre mois et personne n'est venu faire la réparation( il faut changer la rampe défectueuse). Je les ai relancé une fois et la réponse a été qu'il faisait à nouveau le nécessaire auprès du sous traitant. Que dois je faire pour etre entendu
Cordialement