Blocage tickets neosurf sans les avoir utilisé

Bonsoir,
J'ai un problème avec mes coupons j'ai eu une arnaque sur leboncoin et je me retrouve avec des coupons neosurf c'est la première fois, j'ai voulu me faire rembourser mais mes tickets apparemment sont bloqués d'après le site de remboursement on m'a dit d'acheter un nouveau coupon au même montant mais toujours rien et je ne sais pas quoi faire maintenant et j'espère que quelques-uns aurez une solution et qui puisse m'aider svp, et si vous voudriez savoir plus d'informations pour pouvoir m'aider n'hésitez pas je vous en remercie.