mécontente de Neoliane

Question

Bonjour, j'ai été démarché par NEOLIANE en date du 02/11/2021par Mr D..... qui m'a certes fait un beau discours et m'a promis de m'envoyer les documents rapidement afin que je puisse les lire tranquillement, je suis honnête mais par contre eux je ne sais pas ??? j'ai normalement 14 jours pour me rétracter, donc si j'ai le courrier 16/11/2021 se sera trop tard, après plusieurs coups de fil, je n'arrive pas a avoir ce Mr. D..... bizarre, donc lundi matin je vais faire opposition au prélèvement, et on attendra la suite, je pense avoir ce droit après avoir téléphoné 8 fois sans jamais avoir cette personne soi-disant que je pourrais la contacter sans soucis, mais là il y en a un gros. La défense des consommateurs va avoir du plaisir

BmV · Answer

Ah bon ? 
Merci de nous avoir fait part de cette information quant à vos démarches avec cette entreprise ; c'est en effet très intéressant.

Bonne journée et bon week-end.

Andy31200 · Answer

Bonjour,,
J'ai modifié votre tire et vous ne devriez pas avoir des nouvelles de leur part

cristali · Answer

bonjour sont déjà bien connu sur ce forum!
https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/s/neoliane

c'est pas eux, c'est leurs démarcheurs.

Santiane · Answer

Bonjour Yo29,

Je suis désolé de lire votre situation et tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct.

Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. 
Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil.
Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières.


Si vous venez de souscrire un contrat et que vous souhaitez l’annuler, vous pouvez nous envoyer une demande de rétractation. Vous devez cependant respecter le délai de rétractation.
Celui-ci est fixé légalement à 14 jours (article L121-21 du code de la consommation pour les contrats conclus à distance).
Durant cette période, vous avez toute liberté d’exercer votre droit de rétractation sans motiver votre décision. 

Je tiens à vous rassurer, dans votre cas, ce délai tiendra compte du fait que vous n’avez pas reçu le courrier.
Ne faites donc pas opposition car si vous souhaitez donner suite à cette proposition, des frais bancaires risquent de vous être facturés pour mettre puis lever l’opposition.

Au-delà de ce délai, il reste possible de résilier votre contrat au regard des différents motifs mentionnés dans la notice d’information de votre contrat.

Je vous rappelle que vous pouvez nous transmettre vos documents depuis notre service client en ligne :((https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b, rubrique « Je souhaite résilier ou me rétracter » ou par courrier à l’adresse suivante : 455 Promenade des Anglais, Immeuble Nice Plaza 5ème étage, 06200 Nice. 

Sans plus d’éléments, il m’est impossible de vous répondre précisément sur votre contrat. 
Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer la situation j’ai besoin de pouvoir vous identifier. 

Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation".

Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202213
Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. 

Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,  
Julien de l’équipe Néoliane

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