Canal

Bonjour,
Il y a deux ans, j’ai souhaité résilier mon contrat canal. Voyant que les prélèvements étaient toujours réalisé, j’ai contacté le service client. En effet je n’était pas arrivé à ma date d’anniversaire. Ils ont donc gardé la demande et activé la résiliation pour l’année suivante et bien gentiment la conseillère m’a proposé de retirer un pack afin de diminuer mes mensualités jusqu’à ma date d’anniversaire. J’ai accepté. Hors à ce jour et arrivée à ma date d’anniversaire, j’ai encore était prélevée. J’ai contacté le service client qui me dit que j’ai supprimé un pack l’année passée et de ce fait je me suis rengagé. Ce n’est pas du tout qui qui m’avez été dit !
Que faire ??