Problèmes pompe à chaleur ne fonctionne pas

Bonjour,
On m'a installé une pompe à chaleur le 28 août 2020 ( de l'état),n'a fonctionné que le 21 janvier 2021,avec un changement des modules extérieurs. Depuis le début du mois d'octobre, elle ne s'est pas enclenché, c'est à dire qu'elle ne fonctionne pas. Je téléphone à l'entreprise qui l'a installé, me dit tous les qu'elle m'envoie un technicien, mais toujours rien. Il ne m'appelle pas ou me renvoie sur les roses.
C'est sous garantie,et c'est une De Dietrich. Que dois je faire? Peut-on m'aider, je suis sans chauffage. Cette installation a été faite par XX (*)
2 rue Machin 75011 Paris Tel: 09******** )(*)
Merci de me répondre

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