Délais de remboursement d'un véhicule accidenté

Bonjour,
J'ai eu un accident de voiture à mes torts, je suis assuré tout risque. L'expert à déclaré que mon véhicule devait être réformé et à évalué le paiement. L'assurance m'a donc proposé un remboursement le 18 août 2021 que j'ai accepté immédiatement car je suis très embêté sans véhicule. Je les ai déjà appelé plusieurs fois pour savoir quand le paiement interviendrait, à chaque fois on me dit d'ici quelques jours mais à ce jour je n'ai toujours rien. Est ce normal ? Que puis je faire ? Merci d'avance de votre aide