Livraison à domicile reportée en relais

Bonjour,
J'ai commandé un colis sur internet, c'est un petit meuble. Je devais le recevoir chez moi par colissimo. Hier, je reçois un SMS : le colis va m'être livré. Pas de bol, le livreur passe pile quand je suis pas là, je constate 2 appels sur mon téléphone. Livraison au prochain jour ouvré d'après le suivi en ligne, soit aujourd'hui. J'annule tout, ne sors pas de chez moi. Ce midi, je check le suivi, et là, surprise, ils ont soit disant tenté de me livrer sans succès... Aucun coup de fil, aucun coup de sonnette, rien. Et dans le suivi, on me dit que je dois maintenant aller le chercher dans "mon relais habituel" (lol, je suppose que je decouvrirais l'adresse demain parce que j'ai auxun relais habituel), SAUF QUE : colis meuble + femme seule non véhiculée avec des problèmes de dos = ça va être très compliqué à transporter (d'où le fait que je paye une livraison à domicile, incroyable, je sais ! ^^). Y a t il un recours à cette non présentation extrêmement pénalisante ?? En plus de me gâcher une journée, je vois pas du tout comment je peux récupérer ce colis, physiquement parlant. Est ce que je peux faire en sorte de me le faire livrer ? C'est très opaque sur leur site, tout ce que j'ai pu faire pour le moment, c'est parler à un algorithme... (et on m'a demandé si j'avais eu un bon "échange", parce que j'ai rempli un formulaire déguisé en tchat lol)
Merci d'avance pour toute aide !