Crédit hypothéque

Bonjour,
J'ai acheté avec mon conjoint l’année dernière une maison, nous avons le projet de faire une extension.
La banque dans laquelle nous avons fait le crédit de la maison nous a soumis a un prêt hypothéque.Nous avons demandez un second crédit(dans une autre banque) pour effectué les travaux, la personne en charge du dossier a constituer le dossier et nous a clairement dit que tous seraient ok. Cependant, la banque vient de nous contacter pour nous informer qu'elle refusé notre crédit car nous avons déjà une hypothéque avec le crédit de la maison.

j’avoue que tous cela me dépasse? est-ce que quelqu’un pourrait m’éclairer et m'aider ?

Merci : )