Contestation de pénalités sur LOA de mon véhicule

Question

Bonjour,

Mon LOA se terminait le 17 juillet 2021 et je devais contacter Volkswagen  Financial Services pour leur dire si je restituais le véhicule ou si je le gardais. J'ai informé la concession Volkswagen à qui j'ai loué en LOA le véhicule et même payé le contrôle technique ce qui signifie bien que je récupère le véhicule. J'ai aussi informé le service assurance/entretien de VW Financial Services car j'avais un petit souci de frein à main.
Aujourd'hui, on m'a prelévé de 326 euros de pénalités car je ne les avais pas informé. Je trouve cela énorme par rapport à la valeur résiduelle du véhicule de 11500 €. Mon contact a toujours été la concession et là, ils me disent qu'ils n'ont rien à voir avec la concession qui m'a pourtant, dans les faits, vendus le LOA.
Comment puis-je contester cette pénalité ou la réduire d'autant qu'ils m'ont envoyé des courriers mas pas en recommandé et qu'ils ne m'ont jamais appelé au téléphone alors qu'ils ont nos coordonnées. Je pensais naïvement qu'ils allaient prélever le solde sur notre compte courant que j'avais provisionné et à peine 10 jours après cette date, ils m'ont prélevé des 326 euros sans coup de fil en me disant que c'est l'article 14 du contrat qui s'applique :
l’Article 14 – Fin de contrat – « à la fin de la location, si vous ne restituez pas le véhicule dans les conditions de l’article 13, une indemnité équivalente à un mois de loyer vous sera prélevée pour tout mois ou fraction de mois supplémentaire de détention. Après une période de deux mois suivant la fin du contrat, le Bailleur considérera que vous souhaitez conserver et acheter le véhicule. Une facture de vente vous sera donc adressée et un prélèvement SEPA sera émis sur votre compte pour le montant facturé ».
Lorsque je les ai contacté, ils m'ont simplement dit que je devais remplir le formulaire disant que j'acceptais d'être prélevé du solde. Si on m'avait dit cela dans le courrier, je l'aurai fait aussitôt mais ils demandaient de les contacter et lorsqu'on les contacte, il faut simplement remplir le formulaire. La demande de contact est juste un moyen d'essayer de nous revendre une autre LOA.
Je trouve ces méthodes abusives.
Que puis-je faire ?
Cordialement
Max A.

Ulysse5818 · Answer

Bonjour,

Comment puis-je contester cette pénalité ou la réduire d'autant qu'ils m'ont envoyé des courriers mas pas en recommandé et qu'ils ne m'ont jamais appelé au téléphone.

Pourquoi ne pas avoir répondu à ces courriers puisque vous ne niez pas les avoir reçus...?

Pourquoi ne pas avoir décroché votre téléphone pour les appeler, plutôt qu'attendre un appel de leur part ?

Avez vous fait ces démarches par lettre recommandée avec AR ? ou comment ?

Vous reprochez à cette société d'appliquer le contrat alors que vous, ne le faites pas.

Ulysse5818 · Answer

Tout à fait d'accord sur le principe...tentez un arrangement et s'ils refusent, allez voir ailleurs.

Perso, je n'hésiterai pas, d'autres marques vous accueilleront les bras ouverts.

Contestation de pénalités sur LOA de mon véhicule

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