Comment proceder

Question

Bonjour, 
J'ai acheté une gourmette bracelet chez un bijoutier au bout de quelques temps, elle a commencé à se disloquer et l'émail se défait petit à petit.
Je ne l'ai porté que 1 fois ou 2 chez moi et je la remet dans la boite car elle ne me va pas.
Le commerçant dit que j'en ai fait quelque chose et refuse catégoriquement d'échanger ou de me rembourser.
Je ne peux pas la garder comme ça car elle continue à se défaire 
Aidez moi s'il vous plaît à résoudre ce problème, je ne sais pas quoi faire
Tous mes remerciements

Afrikarnak · Accepted Answer

Bonjour

Utiliser la GLC (Code Consommation L217-4 à -14..). N'agir que par LRAR.. 

A+

Energizor · Answer

Bonjour,

"au bout de quelques temps"
C'est quoi pour vous, "quelques temps" ?

Tina · Answer

Je voulais dire par comment procéder:
 QUE DOIS-JE FAIRE??? cela ne m'est jamais arrivé, surtout avec un bijoux, on pense toujours que lorsqu'on achète de l'or, c'est du solide, de la confiance, il n'y a pas de triche ou d'arnaque mais là, j'en reviens pas qu'un bracelet 18 carat acheté chez le bijoutier peut se casser de cette
manière et que le bijoutier refuse de le changer ou le rembourser
Ai-je répondu à votre question?
Sinon, je peux aussi vous envoyer une photo!?
Est-ce que vous comptez m'aider?

Jo · Answer

Bonjour
Dans votre courrier recommandé accusé réception, parlez des mailles de la gourmette en or, et non pas de  l'émail.
Cordialement

Rudis_Legal · Answer

Bonjour Tina,

Le Code de la consommation oblige le vendeur à garantir la conformité du bien vendu.

Cette garantie couvre tous les défauts existant lors de la vente. Veuillez noter que les défauts qui apparaissent peu de temps après la vente sont présumés avoir existé au moment de la vente. Par conséquent, en supposant que vous avez acquis ce bracelet récemment, il est couvert par la garantie de conformité.

Sur ce fondement, vous pouvez à ce stade demander, au choix, la réparation ou le remplacement du bracelet. Si le vendeur refuse, vous pourrez alors demander un remboursement partiel ou un remboursement total contre restitution du bracelet.

Si le vendeur persiste dans son refus, vous pourrez porter l'affaire devant le tribunal et demander, en plus, des dommages-intérêts.

Dans un premier temps, je vous invite à vous rapprocher d'un avocat afin de vous assister dans la préparation des lettres à adresser au vendeur.

En espérant avoir répondu à votre question.

Bien à vous,

Yanis

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