Demande d'ALS bloquée

Bonjour,

J'ai emménagé avec ma copine dans un appartement en octobre 2020 et nous nous sommes déclarés en couple auprès de la Caf. Nous avons fait une demande d'allocation de logement sociale (ALS). Cependant, nous avons dû déménager en février (dans la même ville) avant que cette demande d'aide n'aboutisse.

Nous voici donc dans un nouvel appartement, pour lequel nous souhaitons donc refaire une demande d'ALS. Mais la demande étant toujours en cours pour notre ancien appartement, nous sommes bloqués ! Nous avons plusieurs fois appelé la Caf pour tenter d'annuler cette première demande. En mars dernier, nous avons eu une notification sur notre compte nous invitant à reformuler une demande. Mais voilà ce qui s'affiche quand on clique : "Vous avez déjà fait une demande d'aide au logement. Elle est en cours de traitement."

La Caf nous dit alors qu'on recevra par la poste un formulaire papier à retourner pour faire notre nouvelle demande d'ALS. Mais ce courrier n'est jamais arrivé.

Après un énième appel, on nous invite à repartir de zéro et à refaire une demande d'ALS sans passer par notre compte Caf. C'est ce que nous avons fait mais du coup, nous avons reçu un nouveau numéro d'allocataire.

Est-ce que les deux comptes Caf font fusionner ? Le second va-t-il le remplacer le premier (grâce auquel nous percevons une prime d'activité) ?

Merci de votre aide :)