Auchan problème remboursement

Bonjour,
Le 10 décembre j'ai annulé une commande passé sur le site auchan.fr. j'ai relancé à plusieurs reprise par téléphone on me dit toujours bug informatique. Mi janvier on m'annonce un remboursement par chèque après un harcèlement au téléphone pour avoir une reponse. J'ai relancé plein de fois par téléphone mail le 17 février on m'annonce que mon chèque est parti. A ce jour je n'ai reçus aucun remboursement. J'ai relancé au téléphone par mail sur facebook, aucune reponse. Quel recours judiciaire puis-je appliquer pour obtenir mon remboursement? Il n'est pas possible de passer par fevad car auchan n'y est pu répertorié.
Merci d'avance pour vos retour.