Réengagement SFR Obligatoire

Question

Bonjour à tous, 

je suis chez SFR pour la box internet depuis mars 2020. Mais au mois d'octobre 2020, on m'a appelé pour faire un petit changement d'abonnement, ce qui m'a réengagé jusqu'à octobre 2021.

Il n'y a pas longtemps, Free m'a contacté pour avoir une meilleure offre chez eux. J'avais oublié que mon engagement chez SFR était relancé, j'ai accepté (Je pensais que chez SFR ça se terminait en mars, j'avais oublié la modification d'abonnement citée plus haut).

Or, quand SFR m'a dit qu'il reste 9 mois d'engagement et 360€ à payer, je me suis rétracté de chez Free qui avait déjà désactivé la ligne SFR. Et maintenant, pour réactiver ma ligne, SFR me dit que je devrais à nouveau être engagé pour 12 mois.

Est-ce normal s'il vous plait ? Je sens que je me fais arnaquer, malgré mes petites erreurs. Que dois-je faire ?

Merci beaucoup de votre aide.

tutu7777 · Answer

non ce n'est pas normal mais il n'y a aucun problème, vous ne faites que grossir la liste des internautes mécontents, voir ici :

https://fr.trustpilot.com/review/www.sfr.fr

MyL38 · Answer

Alors je viens de les recontacter pour trouver un terrain d'entente, ils me disent que j'ai écrasé ma ligne volontairement en allant chez Free. 

Et donc, une réactivation suite à un écrasement demandée de la part du client, cela me donnerait tort.

Donc.. Suis-je en tort ? Y'a t-il un texte de loi en ma faveur svp ?

Je suis perdu avec tout ça... Est-ce que si je repars pour 12 mois, je peux rompre le contrat en me rétractant ? 

Eux me disent que je n'aurai pas le droit de faire cela, sinon c'est comme si j'avais vraiment rompu mon contrat avec eux (là avec Free) et donc, il faudrait que je paye les mois restants (360 €). 

Mais, en même temps si ils considèrent que je n'ai pas rompu le contrat, ils n'ont pas à me remettre sur un contrat de 12 mois... 

Je n'y comprends rien, j'ai besoin de votre aide s'il vous plaît.

Réengagement SFR Obligatoire

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