SFR prélévement abusif cas très particulier

Bonjour,

Je vous contacte car je ne sais plus quoi faire avec cette histoire. En été 2017 j'ai contacté SFR pour connaitre leurs offres internet, car trop de problèmes avec Bouygues. Un gentil conseiller me dit alors que j'ai beaucoup de chance, ils ont en ce moment des super forfaits en édition limité en raison de leur anniversaire. Je souscris donc un abonnement box internet et un abonnement mobile à prix très avantageux (19,99€, qui devient 14,99€ après remise car la box est chez eux aussi). On m'a dit que le prix de ma box et de mon forfait mobile seraient fixes À VIE tant que je ne résilierait pas mon offre, vu que c'est une offre limitée et tout le blabla.

Cette année j'ai voulu acheter un nouveau mobile, et je me rends compte que j'ai droit à des prix avantagés sur le site internet parce que mon forfait est traité comme un de prix supérieur, car c'est le même principe, mais moins cher en raison de ma version "limitée". J'en ai parlé à une conseillère en boutique, et elle m'a dit d'en profiter, car avec le prix de mon forfait, j'aurais le téléphone à un prix très bon. J'ai donc commandé sur le site, aucun souci, aucune information. Je suis allée le chercher en boutique, j'ai signé les papiers, bien sûr, mais en aucun moment on m'a prévenu d'un changement dans mon forfait (c'était peut être sur la petite lettre des papiers que j'ai signé qui disent en grand seulement que c'est pour confirmer que j'ai bien reçu l'equipement).

Et là, mois suivant, je découvre que le prix de mon forfait a changé! En fait ce fameux prix édition limité n'était autre qu'une rémise ECO à vie sans engagement, bien sûr ça ne m'a jamais été dit donc je ne pouvais pas savoir que c'était soumis aux conditions de la rémise ECO. Donc quand j'appele, on me dit que vu que j'ai un nouveau portable, je ne peux pas récupérer ma rémise ECO. Sauf que ce n'est pas ma rémise ECO que je veux, c'est le prix de mon forfait à vie qu'on m'a vendu!!

J'ai déjà envoyé une lettre recommandée faisant appel à l'article L121-17 du code de la consommation, car à trois reprises on ne m'a jamais indiqué que le prix de mon forfait allait changer (en boutique, pendant la précommande, par téléphone). Pour le moment j'ai reçu une réponse par mail (auquel on ne peut pas répondre, seulement encore par LRAR) qui me dit qu'ils sont très désolés que je sois triste de ne plus avoir ma rémise ECO, mais que c'est comme ça (et donc ignorant toute ma lettre).

Avant de continuer cette bataille, je voulais savoir si vous pensez que j'ai une chance? Ou si vous savez comment je peux tourner ça, si je dois faire appel à un avocat pour rédiger une lettre, ou autres moyens auxquels je n'aurais pas encore pensé (rien à faire par téléphone). Après l'achat du mobile j'ai 2 ans d'engagement, donc 24 mensualités de ce fameux forfait à plein prix que j'avais souscrit seulement à cause des conditions qui m'ont été données avant signature... Mais je ne voudrais pas non plus jéter de l'argent à envoyer des LRAR (ils le savent, j'en suis sûre, ils veulent qu'on lâche à cause de ça).

Merci beaucoup pour votre aide et pour votre temps.