Texte de loi capital deces mutuelle

Question

Bonjour 

Suite au deces de mon epoux il avait souscrit à une mutuelle professionnelle ou il y avait un capital deces aujourd'hui la mutuelle ne répond plus à mes mails et au téléphone ils me disent qu ils arrivent pas a trouver le dossier du coup perdu dans un moment déjà difficile avec deux enfants mineurs à charge 
Merci d avance

nenuphar. · Answer

Bonjour,

Il s'agit de la prévoyance collective de l'entreprise où était votre mari ? Avez vous essayé de joindre le service ressources humaines de l'entreprise afin d'expliquer votre situation et voir si ils peuvent intervenir à leur niveau ?
Avez vous la notice d'information avec les conditions et garanties prévues au contrat et avez vous bien suivi la procédure pour demander ce capital décès ? Si oui, tapez dans votre moteur de recherche réclamation + le nom de l'organisme prévoyance concerné. Suivez à la lettre la procédure de réclamation qui pourrait aller jusqu'à la saisine du médiateur.
Egalement, vous pouvez peut être contacter selon la situation, une association telle que la Fnath ou un avocat si vous avez l'aide juridictionnelle, ou votre protection juridique si vous en avez une.

Cdt

nenuphar. · Answer

Si effectivement votre époux avait souscrit  au module permettant une indemnisation en cas de décès, il vous faut prendre connaissance des conditions du contrat. 
Je vous mets le lien pour faire une réclamation à la prévoyance que vous citez ; si la réponse apportée ne vous satisfait pas (ou pas de réponse dans le délai indiqué), il faudra saisir le conciliateur interne, et si besoin ensuite le médiateur.
Il est important de respecter chaque délai et chaque étape.
   https://www.mmj.fr/reclamation

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