Commande jamais livrée mais facturée

Bonjour,
je vous remercie de prendre le temps de lire mon post.
Fin avril 2020, j'ai commandé un lit sur internet. Mi-mars, la commande est marquée comme étant livrée sans aucune preuve de livraison ; je n'ai en effet, jamais eu mon colis. De ce fait, j'ai appelé le service client qui ont, apparemment, ouvert un litige avec le transporteur. Le SAV est, en effet, d'accord avec moi ; ils n'ont aucune preuve de livraison du colis.
Cependant, cela fait donc presque 1 an que j'attends mon colis ; lorsque je relance le SAV, ces derniers me disent de patienter.
Or, cela me lasse d'attendre car le montant de la commande, lui, est bien encaissé.
Y aurait-il des recours afin d'avoir soit ma commande, soit un remboursement de cette dernière ?

Je vous remercie.

Passez une bonne journée.