Commande internet étranger

Bonjour,
J’ai commandé il y a 8 jours une cave à vin sur un site espagnol (site officiel d’une marque d’ustensiles) mais depuis la commande est « en attente de paiment par virement bancaire ». (le prélèvement n’a donc pas été effectué).

J’ai essayé de contacter le bureau mais quand j’appelle je tombe sur une messagerie qui me dit de me diriger sur une boîte mail. Chose que j’ai faite, à plusieurs reprises mais je n’ai toujours pas de réponses.

Je voudrai annuler ma commande mais je ne sais pas comment ? Ou la recevoir...un jour ! Je ne sais pas quoi faire aider moi s’il vous plaît ?