Délai compromis dépassé avec accord de principe de la banque

Bonjour,
Avec le covid et les vacances d'été les démarches de demandes de prêt ont été longues et nous n'avons toujours pas d'offre de prêt définitive de la banque.
La banque nous a donné son accord de principe mais il y a un bug informatique qui bloque notre dossier faisant que nous n'avons pas d'offre éditée et notre compromis expire cette semaine. (La banque refuse de nous donner un justificatif disant que le problème vient de leur outil informatique)
Que se passe t-il si le vendeur refuse de prolonger le délai du compromis ?
Nous avions la condition suspensive d'obtention du prêt mais s'ils refusent de prolonger, peuvent-ils garder les frais d'immobilisation ? Bien que nous aillons un accord et que le problème ne vienne pas de nous?
Merci d'avance