Refus dossier agence immobilière

Bonjour à tous, j’ai besoin de renseignement.
Je cherche un logement étudiant, une agence immobilière m’a fait visiter 3 appartements "m’a fait visiter" j’ai visiter seul car monsieur tous seul dans sont agence ne pouvait pas me faire visiter très bizarre mais ma demande étant urgente j’ai visiter seul. J’étais intéresser par un bien le monsieur m’explique les papiers à renvoyer ce que j’ai fait. Au final par mail je suis tomber sur l’une de ces collègues très peu aimable qui me demande encore d’autre renseignements et me demande le rib de mes deux garants. Cette histoire à traîner sur trois semaines pour au final me dire que ma demande été refuser. Elle me laisse en plan en faisant d’autre chercher je tombe sur une annonce de leurs agence sur un autre bien je demande à visiter et si mon dossier pouvais être transférer sur cet appartement elle me répond sans aucune explication que mon dossier ne pourra être accepter sur d’autre location de leurs agence.
Je voudrais savoir si il été possible de refuser une personne sans raison valable? N’ayant jamais été désagréable avec eux je suis dans l’incompréhension totale!!