Remboursement de franchise payée au garage

Bonjour,
Suite à un accrochage , notre assureur nous a dirigé vers un carrossier "agréé " (Je veux dire par là que nous n avons pas à avancer les frais de remise en état ) .
Lors de la récupération du véhicule, l expert n avait pas remis son " verdict " et le garagiste nous a demandé de régler la franchise .
Quelques semaines plus tard , l expert ne nous a attribué aucune responsabilité dans l accrochage.

Nous pensions alors que la franchise nous serait remboursée par l assureur , mais en fait l assureur a réglé la facture complète au garage , et nous demande d aller récupérer la franchise au garage !

Nous allons bien entendu suivre ces instructions , mais j avoue être un peu étonne.

quelqu' un s est il déjà retrouvé dans cette situation ?

Merci d avance