Un plombier va m'appeler pour un Rdv

Bonjour,
J'ai eu une fuite d'eau dans mes wwc non-stop, j'ai signalé au gardien un mardi à 16h40 il m'a dit que le passage des techniciens c'est tous les mercredis, mais que c'était trop tard pour le lendemain il faut que j'attende le mercredi de la semaine d'après, en lui demandant pourquoi pas le lendemain il m'a dit que j'aurais dû signaler mardi avant midi...
Sachant que j'ai eu la même chose d'il y a quelques années j'ai dû rembourser près de 600€ l'eau froide car il m'avait dit que le passage du technicien était hier donc il faut attendre la semaine prochaine au final cela m'a coûté cette Somme que j'ai fini de rembourser d'il y a environ 2 ans.

Mais là ce que je ne comprends pas du tout est que j'ai signalé un jour avant la date du passage pourquoi ne pas me mettre sur la liste de cette date ??

J'ai appelé le numéro d'urgence ils m'ont assuré que quelqu'un va passer le lendemain j'ai attendu à la maison toute la journée personne ne venue ni appelé, j'ai rappelé une autre personne me dit que personne ne devait passer ce qu'elle a vu dans mon dossier et qu'un plombier va m'appeler pour un Rdv pour intervenir. Est-ce normal ??? Que dois-je faire ? Merci

Cordialement