Litige Neoliane

Question

Bonjour, 

Juste après être devenu micro - entrepreneur en 2017, 2 courtiers différents agissant pour le compte de Néoliane m'ont purement et simplement arnaqué. Le procédé est extrêmement simple, d'autant plus que les commerciaux qui vous appellent au téléphone se montrent manifestement extrêmement rôdés, persuasifs, et avec un aplomb à toute épreuve. Ainsi, avec la plus grande assurance du monde, bénéficiant également de l'effet de surprise, ils vous font tout simplement croire que l'adhésion aux contrats qu'ils vous proposent est tout bonnement obligatoire. Face à un premier questionnement, ils m'ont assuré que je serais dans l'illégalité si je refusais de souscrire à ces contrats. Pourquoi ce baratin marche t'il ? Parce qu'ils savent pertinemment que la plupart des gens comme moi, tous nouveaux sur ce statut de micro-entrepreneur, et donc complètement novices, ne sont encore que très peu ou pas informés du tout de leurs droits ou obligations, notamment en termes de santé. Couplé à une persuasion mensongère éhontée (le caractère obligatoire de ces contrats, l'illégalité en cas de refus), ils obtiennent votre adhésion par un système de code envoyé par sms.

Ma question est la suivante : en étant nouvel auto - entrepreneur depuis 2017 et en effectuant des semaines de 80 heures de travail jusq'à cet été, en m'occupant avant tout de faire prospérer ma micro-entreprise,  je ne me suis aperçu de cette arnaque que cet été justement ... Je voudrais me faire rembourser de l'ensemble des sommes que j'ai déjà versées pour ces contrats, et également résilier immédiatement ces contrats, puisque les commerciaux m'ont clairement arnaqué. Je cherche depuis un mois à contacter Néoliane, sans la moindre réponse de leur part. Des personnes connaissant ou ayant connu ma situation pourraient t'ils m'aider et/ou me dire quoi faire ? Merci d'avance, cordialement. 

Greg

Andy31200 · Answer

Bonjour et bienvenue sur ce forum ,

Neoliane étant cité dans votre titre, ils ne vont pas tarder à passer ici et vous donneront des explications

NEOLIANE · Answer

Bonjour Greg2180, 

Je suis désolé de lire votre situation et tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. 
Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Vous mentionnez le caractère obligatoire des produits proposés et vous confirme que pour les professionnels disposant de votre statut, nos contrats ne revêtent pas d’obligation d’adhésion.
Afin de pouvoir répondre précisément à votre situation, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Je vous confirme donc vouloir prendre en charge votre dossier afin de débloquer la situation et vous apporter plus d’informations sur les possibilités de remboursement et de résiliations concernant votre dossier. 
Je vous invite donc à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202066. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais.
Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement, 
Julien de l’équipe Néoliane

jodelariege · Answer

bonjour
je suis d'accord avec pierre castor: les sanctions  prévues par Néoliane ne semblent pas suffisantes ni dissuasives  car il y a beaucoup de plaintes de clients sur pas mal de forums juridiques ou de défense du consommateur....et c'est toujours au client floué par un courtier qui doit faire les démarches pour se sortir  de là.....
Néoliane pourrait dire au courtier qui lui amène un client : avez vous respecté toutes les consignes ? la légalité? prouvez le.....sinon on ne travaille plus avec vous...
   ou une campagne de pub envers les courtiers  les prévenant que néoliane n'acceptera plus de clients dans ces conditions "là"....enfin une politique ferme pour que les clients ne viennent plus se plaindre d'avoir été trompés par des courtiers indépendants qui ont amené des clients à néoliane...et viennent vous faire ensuite de la mauvaise publicité...

NEOLIANE · Answer

Bonjour pierrecastor et jodelariege,

Nous comprenons la frustration des clients qui se plaignent de courtiers suite à des démarchages abusifs, néanmoins cela reste une infime partie des contrats qui sont signés. 

Par ailleurs, je vous confirme que des sanctions sont prises à leur égard en cas de dérive avérée, pouvant aller du rappel à l’ordre à l’arrêt de la convention de partenariat. 

De nombreuses mesures sont mises en place pour nous assurer du bon déroulement des ventes. Nous appelons par exemple un maximum de nouveaux adhérents afin de confirmer avec eux leur adhésion et nous nous assurons que tout est clair pour eux. Au moindre doute, nous faisons chuter le contrat. 

Nous nous efforçons également de répondre à tous les avis postés sur internet afin de pouvoir intervenir sur les dossiers qui peuvent nous échapper. 

Cordialement, 
Julien de l’équipe Néoliane.

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