Résiliation contrat SFR - frais énomes

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car je rencontre un litige avec SFR.

Depuis 7 mois, je n'ai pas de réseau dans mon lieu d'habitation.
Un conseiller SFR m'a indique que je pouvais exiger une résiliation sans frais avant la date de fin de mon engagement si je ne pouvais me servir des services effectivement proposés.

Ravie par cette nouvelle, il me transmet le service technique qui vérifie mes paroles puis le service résiliation qui m'indique donc d'engager la portabilité de mon numéro. Ce que j'ai donc fait.

Au téléphone, je leur demande une preuve que la résiliation anticipée sera gratuite et elle me dit que l'annotation de mon appel et du service technique sur leur dossier suffit pour être exonéré et que sinon les appels sont enregistrés.

Cependant, j'ai reçu ce jour une facture de 195euros pour résiliation anticipée. Cela est exorbitant et dépasse même ce que j'aurais payé si j'avais attendu la fin du contrat (60euros).

Je suis étudiante et je ne sais quel recours je peux avoir. Je n'aurais bien évidemment pas engagée une procédure de résiliation si celle-ci n'était pas gratuite.

Je vous serais particulièrement reconnaissante si vous pouviez m'aiguiller. J'ai contacté le service client ce matin qui m'a indiqué que je devais envoyer une réclamation écrite à un service à Lyon. Mais que puis-je faire ? Je crains qu'une simple lettre ne suffise pas...

Sincèrement

Emma