Intervention sur pompe de relevage.

Bonjour,

Mon fils loue une petite maison dans un lotissement récent depuis le : 28/12/2019. En l’espace de 6 mois, les WC de l’étage se sont bouchés à deux reprises. À la seconde panne ce dernier a décidé de faire intervenir une société pour réparer. Coût : 564€
Sur la facture il est mentionné :
«  intervention d’urgence sur réseaux collectifs.
problème de pompe de relevage à débloquer et démonter « 
Mon fils en qualité de locataire a demandé à son propriétaire de bien vouloir prendre à sa charge le montant de l’intervention. Sa demande a été refusée car il aurait dû, avant toute initiative, prévenir le propriétaire, qui aurait lui même ( ou le syndic ) fait appel à l’entreprise qui prend en charges ces pannes habituellement.
N’ayant pas suivi le « protocole « établi par le syndic protocole dont l’existence n’avait pas été communiquée par le propriétaire, mon fils se voit obligé d’accepter cette décision.
Selon vous, cette décision est elle légale ?
Si elle ne l’est pas, pourriez vous nous conseiller sur les démarches à faire pour contester cette situation ?
Mon fils et moi même, vous remercinos d’avance pour votre aide.
Cordialement.