Fraude amazon

Bonjour,
J'ai passé une commande de 4 articles chez Amazon pour un montant de 800 euros environ.
Deux jours plus tard je retourne sur mon compte et je m'aperçois que ma commande a été annulé suite à un problème de connexion. Je réussis à avoir un contact par tchat avec un de leur conseiller. On me remet 2 articles en livraison mais deux sont annulés pourtant j'ai payé. Ma question est comment faire pour me faire rembourser de ce que je n'ai reçu. Comment porter plainte pour fraude .... Je précise qu'il impossible de les contacter par mail ou courrier. Étant mal-entendant je ne peux pas téléphoner.
Merci de vos aides