Prélèvement injustifié d'Amazon sur ma carte bleue

Bonjour,
au mois de septembre 2019 j'ai vu mon compte être soulagée de 248 € de la part de Amazon, le problème c'est que je n'avais rien acheté pour ce prix-là même en additionnant plusieurs petits achats. Ils m'ont remboursé quelques jours après . par contre il y a 15 jours, ils ont recommencé avec le même prélèvement, l'intitulé de ce prélèvement était régularisation de carte bleue de septembre . je n'arrive pas à me faire comprendre. J'ai eu également la malchance en septembre de me faire pirater ma carte, ma banque l'a détruite, et bien sûr il m'en on refait une autre avec un nouveau numéro et nouveau code. Amazon ne cesse de me demander mon ancienne carte ou on été débité les 248 € afin de me rembourser. J'ai beau leur dire que je n'ai plus cette carte que c'est est une autre qui est sur leur site, mais rien n'y fait, à chaque fois que je leur demande où ça en est, ils me répondent qu'ils attendent que je mette ma carte sur le site. bref c'est le chat qui se mord la queue. Qu'est-ce que je peux faire je ne roule pas sur l'or non plus