Litige avec un artisan

Bon courage à vous...
Et concentrez-vous autant que possible sur les choses essentielles de la vie (santé, famille...), ça aide !
Le reste, vous n'y penserez plus d'ici quelques semaines quand tout sera résolu.

MERCI pour ces encouragements. Je sais que finalement je ferai face, mais comme ça dure depuis que j'ai 8 ans et que j'arrive à 75 c'est de plus en plus lourd à affronter.
GRAND MERCI

bonjour gt55, j'espère que vous êtes là.......

ET MERCI D'AVANCE. Alors j'étais passée en juin vous soulever mon problème et ensuite le stf du bricolage avait pris le relai mais là il me renvoie vers vous car il ne sait pas ce qu'il faut faire.
Alors dans ce litige avec l'artisan concernant plusieurs points que je conteste, il y a principalement la pose du carrelage. j'ai obtenu sa décennale, que j'ai mise en route et il y a eu une visite de leur expert le 27.7. ce que j'ignorais c'est que je ne peux pas obtenir une copie de son rapport d'expertise et que ce document n'est qu'interne à eux et leur client. donc pour moi à quoi ça a servi ?? je ne sais pas. toujours est-il que ce Monsieur jeune diplômé Ingénieur ESITC Cachan, fait partie d'un cabinet IXINET a constaté de visu et oralement a annoncé -en regardant dans son ordinateur car il ne le savait pas avant- qu'en fonction de la dimension des carreaux 30x60 la tolérance est de 1.5 mm en ayant d'abord dit 1 mm puis 1.2 mm. il a mesuré à divers endroits les plus visibles à l'oeil nu chez moi, que certains étaient bien au delà du seuil toléré voire jusqu'à 2mm et 2.5 mm.
Donc suite à ce constat et tenant compte du comportement de son assuré durant le rendez vous, il a compris qu'il ne pouvait pas y avoir d'accord et il a proposé à son client de me faire une proposition pour tenter une solution amiable. j'ai donc reçu par mail 2 propositions du maçon :
1) - dixit : a) - je refais 3 ou 4 carreaux (il y en a beaucoup plus en réalité sûrement une vingtaine) avec une meuleuse branchée à un aspirateur et je remplace les carreaux, 1 journée de travail,
b) - je rebouche les trous extérieurs oubliés 2 heures de travail,
c) - je remplace la poignée endommagée de la salle de bain de l'étage, 10 mn de travail,
et vous me réglez le reste (près de 14.000 €)
2) - dixit : je ne fais pas les travaux cités ci-dessus et je vous faire une remise de 10 % sur les 14.000 € soit 1.400 € et il vous resterait à payer 12.600 € TTC.
dixit : comme l'expert l'a dit, les travaux ont été fait dans les règles de l'art. FAUX l'expert n'a jamais dit ça d'une part et si c'était le cas il n'y aurait pas cette proposition de sa part !

je précise que pour ce corps de métier là, son chantier se montait à plus de 42000 €.

dans sa 1ère proposition, il ne fait pas mention de tout le crépi de la P.F. ouverte à la place d'une fenêtre et dont le crépi a été fait gris/bleu claire, alors que l'ensemble des murs extérieurs est crème ton pierre. il ne parle pas non plus d'un petit chèque en sa possession de 500 € qu'il n'a pas encaissé, pour un dépannage sur la fosse septique à mon arrivée dans la maison voilà 2 ans, qu'il m'avait dit au départ, "laissez tomber pour le moment....on verra après" puis dans un premier document où je commençais à contester certaines choses, il avait précisé par écrit qu'il les mettait en réduction remise, et moi voyant le tour que prenait ce dossier, j'ai préféré lui envoyer le chèque en règlement. donc là il ne dit pas ce qu'il fait de ce chèque, mais par contre il dit devant l'expert : "elle a mis plus d'un an 1/2 avant de me régler cette somme" et concernant un autre volet de ce dossier, il dit à cet expert " elle a essayé de m'amadouer en me proposant 4000 € de black".

ce qu'il ne dit pas, c'est qu'il s'est permis d'envoyer les documents de notre dossier litige "factures" devis" et échanges par mail à des personnes de ma famille sur leur adresse professionnelle pour leur demander de négocier le règlement avec moi, SAUF que ces personnes n'étaient pas au courant de notre litige, et que je ne voulais surtout pas qu'elles le soient car avec la crise du COVID ils avaient suffisamment de problèmes à eux à gérer étant dans le tourisme sans qu'un individu extérieur vienne leur faire part de notre conflit.

Voilà, l'essentiel de ce qui m'amène et donc c'est des conseils et si possible la marche à suivre maintenant vis à vis de ses propositions. Ma position est indécise vis à vis de ça : d'une part 3 ou 4 carreaux ce n'est pas la réalité et qui me dit que ce sera bien fait, car changer 1 carreau par ci - 1 carreau par là, je doute qu'ils soient bien posés car ceux qui sont à côté s'il n'y touche pas seront toujours plus bas que celui qu'il aura enlevé et comme pour chaque défaut ce n'est pas le carreau entier qui n'est pas aligné dans le jointoiement avec le carreau d'à côté mais seulement un angle, si il descend le carreau remplacé, il sera donc plus bas que celui qu'il n'aura pas enlevé, et donc le problème restera le même mais dans le sens inverse !!! est-ce que j'analyse bien ou pas ? de toute façon, vue la malhonnêteté de l'individu j'ai peur.

pour sa seconde proposition de 10 % elle me semble faible au regard de ce que je vais devoir débourser pour faire refaire correctement cette pose, ainsi que le crépi, les trous etc...

QUOI FAIRE............. merci GT55 pour votre aide.
à bientôt de vous lire j'espère; Cordialement.
Mamiebou