Produit envoyé au SAV, pas de retour depuis plusieurs mois

Bonjour,

j'ai un petit soucis depuis quelques mois maintenant avec le SAV Darty.

J'ai dû envoyer mon téléphone en réparation le 29 novembre 2019, on m'a donc dit que le produit serait de retour sous un mois. En effet la feuille d'envoie au SAV prévoit un retour le 29 décembre 2019. Problème, le produit n'est toujours pas arrivé en magasin depuis.

j'ai reçu un mail me disant que le téléphone était bien arrivé en magasin, mais rien n'est arrivé hormis le chargeur, et a chaque fois que je passe au magasin on me dit qu'on ne sait pas ce qu'il ce passe, qu'il devrait arriver, qu'on relance les réparateurs, bref, on me fais tourner en bourrique.

J'aurais donc aimé savoir si il y avait des recours possible contre cela. Techniquement, Darty ne respecte pas ses obligations contractuelle vis à vis du retard de livraison et je devrais être en droit de demander quelque chose, mais comme c'est un SAV je ne sais pas si cela fonctionne différemment ou non.

je vous remercie d'avance.