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Problème facturation Primagaz

Gameover70 - 12 mai 2020 à 14:28
JusteMoi70 Messages postés 8 Date d'inscription mercredi 4 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 13 mai 2020 - 13 mai 2020 à 17:04
Bonjour,
Bonjour

Je rencontre un problème avec Primagaz.
Je suis en gaz citerne, locataire ( donc pas le choix du fournisseur )
Je devais faire remplir ma cuve partiellement le mois dernier ( 50% )
J ai dû faire un prêt caf et donc fournir un justificatif. Primagaz a refusé de me faire un devis mais m à proposé de m envoyer les infos relatives à ma future commande par mail. Jusqu ici tout va bien.
Je reçois le mail, qui annonce une livraison de 50% de la cuve pour 1057€ttc plus 15€ de livraison et mentionne un total de 1072€ TTC
C est parfait pour mon budget car la caf m accorde un prêt de 1000€
Seulement, quelle ne fut pas ma surprise lorsque la facture a été disponible sur mon espace client! On me facture pour cette livraison de 50% 1221€64 ttc, ( 1018,03€ de gaz et 203,62€ de tva, pour moi dans TTC toutes les taxes devaient être incluses! ) ce qui ne correspond plus du tout à ce que Primagaz m à annoncé ( ce b était pas une estimation, elle précise bien dans le mail qu elle attends mon accord pour valider la commande ) inutile de préciser qu ils me mettent dans le caca car niveau budget tout est calculé ( je suis seule avec mes enfants )

Ma question est la suivante : que dois je payer ? Ai je un recours ? J étais ok pour 1082€ pas pour plus de 1200...
J ai déjà fait 2 réclamations sans réponse

Merci d avance pour vos conseils

Bien cordialement

2 réponses

Réponse 1 / 2
ptiboy Messages postés 5967 Date d'inscription lundi 1 octobre 2007 Statut Membre Dernière intervention 24 février 2024 1 135
12 mai 2020 à 19:22
je serrais toi, je paierais 1072 euros, et j'attendrais, qu'il m'assigne
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JusteMoi70 Messages postés 8 Date d'inscription mercredi 4 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 13 mai 2020 1
12 mai 2020 à 19:26
Tout le monde autour de moi me dit que je ne devrais payer que ce à quoi je me suis engagée en somme. Mais j aimerais trouver un texte de loi ou autre pour m appuyer car je n ai pas envie de me retrouver avec un huissier aux fesses ou autre
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ptiboy Messages postés 5967 Date d'inscription lundi 1 octobre 2007 Statut Membre Dernière intervention 24 février 2024 1 135 > JusteMoi70 Messages postés 8 Date d'inscription mercredi 4 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 13 mai 2020
13 mai 2020 à 14:56
tu auras un huissier, que s'il y a un jugement

et tel que tu nous le dit , il n'y aurras pas de jugement en ta défaveur, donc pas d'huissier

néamoins combien de temps entre le mail, et la livraison?
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JusteMoi70 Messages postés 8 Date d'inscription mercredi 4 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 13 mai 2020 1 > ptiboy Messages postés 5967 Date d'inscription lundi 1 octobre 2007 Statut Membre Dernière intervention 24 février 2024
13 mai 2020 à 15:44
Mail le 26/03, commande le 20/04 ( ils attendaient d avoir le virement de la caf pour prendre ma commande en compte ) livraison le 24/04
Ils m ont répondu ce matin que le prix annoncé concernait une livraison de 927kg alors qu ils m en ont livré un peu plus. Je n ai pas demandé plus!
Je leur ai répondu que sans solution de leur part je me verrais contrainte de suspendre l autorisation de prélèvement et de faire appel au médiateur des énergies
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Réponse 2 / 2
Afrikarnak Messages postés 35457 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 19 avril 2024 12 018
13 mai 2020 à 16:26
Bonjour

Si tu disposes d'un document contractuel indiquant un prix TTC alors c'est ce prix qui doit être réglé.. Il me semble que les prix donnés au public s'entendent TVA incluse (puisque non récupérable..)..

Tu peux prendre avis auprès de la DDPP...

A+
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JusteMoi70 Messages postés 8 Date d'inscription mercredi 4 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 13 mai 2020 1
13 mai 2020 à 16:32
Bonjour
J ai le mail où ils disent bien 1072€ TTC,
Ce matin ils m ont répondu que la différence est due au fait qu ils m aient livré un peu plus que prévu mais moi je n ai pas demandé plus, j ai commandé selon mon budget
Qu est ce que la DDPP svp ?
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Afrikarnak Messages postés 35457 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 19 avril 2024 12 018 > JusteMoi70 Messages postés 8 Date d'inscription mercredi 4 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 13 mai 2020
13 mai 2020 à 16:48
Re:

Tu as contracté pour un total de 1072 € TTC.. Pas plus... Légalement tu n'es engagé que pour cette somme.. Suis le conseil de Ptiboy, paie 1072€ pas un radis de plus..

Pour un supposé impayé (par ailleurs totalement contestable) de 150€ ce serait plus qu'étonnant que le gaziste aille en Justice.. Tu as des biscuits pour te défendre.. Conserve bien les preuves,..

Il est probable que l'impayé soit reporté sur la facture suivante! La corriger.. Et ainsi de suite..

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP

A+
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JusteMoi70 Messages postés 8 Date d'inscription mercredi 4 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 13 mai 2020 1 > Afrikarnak Messages postés 35457 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 19 avril 2024
13 mai 2020 à 17:04
D accord, merci beaucoup pour ton aide. Oui je garde bien tout les écrits, ainsi que mes messages de réclamations et leurs réponses
Bonne fin de journée
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