Paiement en 3 fois sans frais Franfinance (Société Générale)

Bonjour,

J'espère être dans la bonne section, j'aimerais un avis sur une petite mésaventure qui m'est arrivée hier.

J'ai commandé un PC portable sur le site internet "Cybertek" qui permet le paiement en trois fois sans frais via la Société Générale et le service "Franfinance". Je me retrouve donc sur la page de Franfinance et je remplis le contrat qui stipule le paiement en 3x383€. Jusque là tout va bien, je remplis le contrat, je rentre mon numéro de CB, je reçois le sms de ma banque (Banque Postale) avec un code pour valider la transaction et tout semble ok.

Je reçois d'ailleurs un mail de la Société Générale qui me confirme que la transaction a été acceptée :

Je reçois également un mail de Cybertek qui me confirme que ma commande a bien été prise en compte.

Je me suis dit ok c'est bon c'est réglé. Or une heure après je reçois un nouveau mail de la SG qui me dit que le paiement a été refusé :


(A noter que bien que l'heure indiquée sur ce dernier mail est 17h00, je l'ai bel et bien reçu dans ma boîte mail APRES le mail précédent dont l'heure indique pourtant 17h02, aussi le numéro de transaction n'est pas le même, je ne sais pas si cela est important).

Enfin ce matin je reçois finalement un mail de Cybertek m'informant qu'il y a eu un problème au niveau de la réalisation de ma commande et que celle-ci ainsi que le paiement ont tous deux été annulés.


Bref, j'aimerais savoir dans quelle mesure je peux être sûr que la commande a bel et bien été annulée, surtout du côté de la Société Générale, je n'aimerais pas découvrir dans quelques jours que mon compte a été débité de 383€... J'ai contacté le site et la banque mais pas de réponse pour l'instant.

Merci à vous,

Tibbs