Mon dossier n’avance pas !Résolu

Question

Bonjour, 

Depuis le 10 mars 2020 mon dossier  de remboursement de franchise est « en cours de traitement » et j’ai déjà renvoyé les documents demandés 2 fois suite à des sms reçus. Personne ne me rappelle et il s’agit d’un remboursement d’une somme importante pour moi et qui me met aujourd’hui dans une situation très difficile.
Mondial Assistance, je pensais que c’était plus sérieux que ça mais au vu des différents témoignages ce n’est pas encourageant !
Il y a-t-il moyen d’avoir une réponse t’et mon remboursement rapidement?!?

Mondial Assistance · Answer

Bonjour Pauline, 
Je suis navrée de constater que vous rencontrez des lenteurs dans la gestion de votre dossier. 
Afin de transmettre votre post au service compétent et résoudre cela au plus vite, pouvez-vous me communiquer votre numéro de dossier s’il vous plait ? 
Bien à vous, Camille – équipe relation digitale

Mondial Assistance · Answer

Merci pour cette précision Pauline.
Je transmets de ce pas vos messages au service concerné par votre demande. 
Dans le contexte actuel de pandémie, toutes nos équipes restent mobilisées pour étudier et répondre à votre demande dans les meilleurs délais. 
Bien à vous, Camille – équipe relation digitale

Mondial Assistance · Answer

Bonjour Pauline,
Comme prévu j'ai transmis votre demande au service concerné. Ils viennent de me confirmer que votre dossier est validé. Un remboursement par virement bancaire d'un montant de 760.67  € interviendra votre compte en début de semaine prochaine. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et de nouveau, nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés jusqu’ici. Cordialement, Camille

Mon dossier n’avance pas !

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