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Pb fuel CARFUEL

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xplom
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Bonjour,

J'ai commandé 1000l de fuel auprès de carrefour le 16/01. Ils m'ont livré 1432l...ca commence bien !!!
Sauf que delà, suite à cette livraison, ma chaudière s'arrête et la, c'est le drame.
Je passe par le service réclamation pour leur expliquer que leur fuel est plein d'eau, que ma chaudière, de ce fait s'est arrêtée... Donc on doit me rappeler.
La semaine d'après, une fois que le plombier confirme la non conformité du fuel qui est plein d'eau, donc qui ne brule pas et fais péter les gicleurs des qu'on rebranche la cuve à la chaudière, on convient d'un accord amiable. Je rappelle plusieurs fois dans la semaine pour qu'on ne m'oublie pas...
Et la, la semaine d'après on me rappelle pour me dire qu'il n'y a plus d'arrangement amiable et qu'on traite via les assurances.
Donc depuis pas de chauffage, pas d'expert à l'horizon et la seule chose qu'on nous répond "c'est en cours".
Avez vous eu un cas similaire ?
Comment faire pour avancer ??.
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8 réponses

Réponse 1 / 8
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25 février 2020
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Bonjour

Les problèmes de fuel moins cher MAIS non conforme sont assez courants chez les Grandes Surfaces.. Vois avec une Asso de Consommateurs (Ont vu d'autres cas..).

A+
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Mymy42-
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11 février 2020
Je pense que c'est la meilleure solution
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25 février 2020
 974
bonjour
pour solutionner le chauffage mettez une crépine de surface, en attendant une réponse juridique
depuis le temps ça a du reposer...

ça coûte pas un bras !
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Mymy42-
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11 février 2020
Le soucis c'est que le plombier avait tenter de monter la crépine plus haut justement mais ça a répéter le gicleur... Donc on va pas en changer 36...
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xplom
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25 février 2020
 974 > Mymy42-
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11 février 2020
j'ai dis de surface !
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24 février 2020
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Faudrait lancer un appel pour voir si d'autres clients livrés le même jour ont ce problème d'eau.
Contacter l'assurance de Carfuel...........
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Mymy42-
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11 février 2020
J'aimerais bien mais ils veulent me donner aucune coordonnées, ni autres clients, ni assurance...
Réponse 4 / 8
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24 février 2020
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Sur votre facture vous devez avoir des infos, adresse entre autre...............lettre recommandée
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Mymy42-
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11 février 2020
J'ai déjà envoyé un RAR et pas de retour pour le moment...
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bretecher
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25 février 2020
 827 > Mymy42-
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11 février 2020
il faut envoyer un autre AR plus menaçant
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Mymy42-
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11 février 2020
 > bretecher
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25 février 2020
Menaçant ? Que voulez vous dire ??!!
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bretecher
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25 février 2020
 827 > Mymy42-
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11 février 2020
un courrier AR style mise en demeure de résoudre le problème sous X jours
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Peut-être que l'eau stagnait au fond et que la livraison l'a fait remonter et utilisation du fuel dans la foulée.
C'est ce qui se passe dans les stations services ou il est déconseiller de faire le plein lors des livraisons de carburants
Votre cuve a été nettoyée ces dernières années ?
Je ne prends pas partie pour Carfuel, mais je pense aux questions qu'il pourrait poser pour leur défense....
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Mymy42-
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11 février 2020
On vient de l'installer, certes d'occasion mais on a déjà eu une 1ère livraison en octobre et jusque là 0 soucis.....
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bretecher
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25 février 2020
 827 > Mymy42-
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11 février 2020
Une cuve d'occasion? de quel âge?
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Mymy42-
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11 février 2020
 > bretecher
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25 février 2020
Je n'ai pas de réponse à ça...
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bretecher
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25 février 2020
 827 > Mymy42-
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11 février 2020
vous ne répondez à rien
voir les post 15 et 21
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24 février 2020
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Pour réparer, votre plombier ne vous a pas proposer de pomper du fuel par le fond
Le fuel et l'eau n'ayant pas la même densité, l'eau doit rester au fond.............
C'est une cuve enterrée ou au sol ?
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Mymy42-
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11 février 2020
Je ne veux pas que mon plombier vide la cuve et encore moins à mes frais, carrefour devait venir le faire et ils ont changé d'avis, ils veulent passer par les assurances
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Justicier75
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 293 > Mymy42-
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11 février 2020
Je n'ai pas dit tout vider, mais une partie
En attendant vous rester sans chauffage.......................
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Mymy42-
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 > Justicier75
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24 février 2020
Le pb c'est que je ne dois rien toucher pour l'expert que doit envoyer carrefour sinon ça va tout fosser.!!!
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xplom
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11 février 2020
mais avec une crépine de surface, vous allez rien fausser, puisque l'eau sera dans le fond de la cuve et ne pomperez que la surface
après ils se débrouillent pour décanter le fioul de l'eau (ça existe)
restera la facture plombier et le désagrément en juridique
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bretecher
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 827 > Mymy42-
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11 février 2020
ce ne sont pas les plombiers qui vident les cuves mais des sociétés spécialisées
c'est assez cher
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11 février 2020
Non on a une autre solution mais qui nous coûte !!!
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bretecher
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Comment faire? Vous étes négative à toutes les propositions
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Mymy42-
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 > bretecher
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25 février 2020
Concrètement je ne demande pas une solution pour réparer ; c'est à carrefour de gérer ça.
Je demande si d'autres personnes ont eu le problème et si oui comment ils s'en sont sorti !!!
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bretecher
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je vous ai répondu, post 22
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 > bretecher
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25 février 2020
Que voulez vous que je vous réponde de plus....
Voir post 15 et 24. Je ne comprend pas ce que vous voulez
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bretecher
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reponse post 3
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Je parlais bien d'un autre moyen de chauffage, pas d'une autre solution pour vider la cuve
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