Clôture de Perp

Bonjour, j'ai demandé la clôture de mon Perp en faisant valoir mes droits à la retraite (courrier accompagné de tous les justificatifs) début novembre. Le 10 décembre, je me suis plainte car toujours pas de virement et l'on me répond que ce sera fait en fin de mois. Je relance début janvier et réponse : ce sera fait la semaine du 13 janvier... nous sommes le 27 et toujours rien ! Comment dois je m'y prendre maintenant ? Merci par avance de vos réponses