Fuite d'eau sous le sol de ma cuisine, quelle assurance la prend en charge?

Bonjour à tous,
Je bous explique mon problème : depuis une semaine et demie, j'ai une fuite d'eau sous le sol de ma cuisine. Les voisins du dessous ont un dégât des eaux dans leur appartement. Le tuyau qui fuit n'est pas accessible sans démolir le sol (ou alors essayer de l'atteindre par le dessous).
J'ai appelé mon assurance, qui a dit que c'était aux voisins de contacter la leur, puisque le dégât des eaux avait eu lieu chez eux. Si ils doivent prendre en charge quelque chose, ce sera seulement la première heure de main d’œuvre (ce qui sera insuffisant de manière évidente).
Ils ont appelé la leur, c'est en standby.
Mon frère, qui a eu un souci similaire, m'a dit que sa fuite, causée par une racine, avait été entièrement prise en charge par l'assurance de l'immeuble via son syndic.
Lorsque je les ai appelé ils m'ont dit que non.

Qui croire ? Puisque je ne suis pas responsable de la fuite et que ces tuyaux sont innaccessibles, l'assurance de l'immeuble n'a t'elle vraiment rien à voir là dedans ? Faut-il seulement attendre que l'assurance de mes voisins réponde?
Cela fait une semaine que je n'ai plus d'eau, cela commence à devenir très compliqué de vivre normalement.

Merci beaucoup de vos réponses, je vous souhaite de passer une bonne journée.
Cordialement