Bourse 2019 non reçu

Bonjour,
Je suis une mère de famille de 5 enfants et ma fille qui été en 3 ème a obtenu son brevet avec mention. Sachez que son professeur principal n’a nullement invoquer le sujet de la bourse ou distribuer un dossier de celle-ci.
Le 16/10, ma fille décide par pur hasard de consulter son dossier au secrétariat, on lui répond qu’il est inexistant, et que c’est peut être trop tard ( fin du délai 18/10 ). Alors mon mari est aller au lycée de ma fille et à demande un dossier à remplir car il etait inexistant, le dossier est rempli est envoyer le 18 novembre. On nous apprend plus tard que le dossier est refuser car le délai a été dépassé. On décide de contacter l’éducation national et décidons de prendre rdv avec le directeur de l’ancien collège de ma fille car ça pose un réel problème de pas bénéficier de la bourse de mérite, ma fille a travailler durement pour en fin de compte ne pas l’obtenir ? C’est injuste. Ce que je trouve encore plus injuste c’est le manque d’aide de la part des établissements nous laissons dans notre tord et dans l’oubli total et nier le fait qu’ils n’aient pas mit au courant ma fille concernant les démarches à faire. Nous avions eu beaucoup de problèmes familiaux, mes filles passaient des examens. Et le fait que le collège nous ai pas contacté pour déposer un dossier ou même nous informer des démarches à suivre ( ils savaient pertinemment que ma fille est boursière car elle y était depuis la 4ème ) m’a réellement poser problème.
Que puis-je faire ? Y’a t’il des solutions ?