Humidité appartement Cenon

Bonjour,
ma fille et son ami ont acheté un appartement à CENON.
Ils ont constaté des problèmes d'humidité et ont fait une déclaration à leur assureur.
Un artisan qui n'est pas expert a été désigné par l'assurance.
Il a dit que Bordeaux était humide et que c'était normal...
Ils ont mis un extracteur et aéré tous les jours.
Cela semblait aller bien mais depuis quelques jours ça recommence malgré le chauffage...
Peut-on demander une nouvelle expertise par Référé?
Ils ne peuvent plus vivre dans cet appartement car ils toussent la nuit.
Merci d'avance de vos conseils.