Puis-arrêter de payer mes charges lors d’un défaut de prestation?

Bonjours, depuis 1ans je dois faire face à un degat des eaux très importantes dans mon appartement. Malheureusement la propriétaire ne prête aucune attention à mes différents mails etc... De plus nous allons attaquer a priori le deuxième hiver sans chauffage (compris dans les charges) et donc investir dans des radiateurs d’appoint etc...
Suis-je dans l’obligation de payer tout de même les charges (même si je payes pour rien du tout)ou le loyer?
Quel recours puis-je avoir contre l’inaction de ma propriétaire? (Payer un loyer pour un appartement invivable est bien évidemment inconcevable).