Ancien emprunt toujours en cours

Bonjour,
Nous avons vendu notre ancienne maison mi-août et signé l'achat de notre nouvelle maison début septembre 2019.
Nous avons fait un courrier avec notre conseiller financier début août pour solder l'ancien emprunt avec demande d'exonération des frais de remboursement anticipé car tout se fait dans la même banque.
Le problème est qu'à ce jour, l'ancien emprunt court toujours (avec les intérêts qui vont avec...) et les remboursements du nouveau n'ont pas débuté alors que les fonds ont été versés au notaire...
Nous avons demandé des réponses à 3 reprises depuis 1 mois et demi et notre conseiller vient de nous demander de recommencer la lettre de demande de solde pour la renvoyer car il ne parvient pas à savoir ce qu'il se passe... Ses réponses sont évasives et nous souhaiterions savoir si nous pouvons réclamer les intérêts trop perçus sur l'ancien emprunt et s'ils ont le droit de nous prélever 3 mois de remboursement du nouvel emprunt en 1 fois en novembre (le nouvel emprunt devait débuter en septembre)? Ce qui serait pour nous un énorme effort financier...
Merci d'avance,
Cordialement.
Emilie