Achat canapé

Bonjour,
j'ai acheté un canapé relax et à la livraison il manquait le transfo qui doit assurer la bonne marche de celui-ci, donc réserves faites sur le bon de livraison. Par quatre fois suis allé au magasin réclamer et une vendeuse peu sympathique m'a répondu avec un air ironique " de quoi vous plaignez-vous, vous pouvez vous y asseoir sur votre canapé, où est le problème"INADMISSIBLE. Bien sûr un autre vendeur promet de nous le procurer au plus vite, foutaise car cela va faire trois mois et j'attends toujours. J'ai le sentiment que les vendeurs sont là, avec leur grand sourire juste pour vendre, car de mon mécontentement ils s'en moquent, le service après vente chez eux, connaissent pas j'ai tout de même payer avec les frais de livraison 2500e. Alors je voudrai saisir un médiateur, voici ma question : est-ce que ce service est gratuit ou pas je ne voudrai pas payer alors que c'est le magasin en faute. Merci à ceux qui pourront m'apporter une réponse claire